Sernac exige a grandes tiendas compensar a clientes ante reclamos por retraso en entregas

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) exigirá a Falabella, Ripley y Paris que compensen a los clientes por incumplimiento de compras por internet. Estas empresas son las que concentran más de la mitad de los reclamos totales relacionados con el retraso en la entrega de productos durante la pandemia.

También serán investigadas por otras malas prácticas, como supuestas compensaciones a través de giftcard que nunca entregaron, o por tener “letra chica”; también por cobros en cada despacho pese a ser una única compra; y dificultades para acceder los canales de atención en caso de problemas.

Respecto a otras multituendas con menos porcentaje de alegatos, el Sernac determinó que analizará el comportamiento de estas empresas y en cuanto a tiempo de respuesta para evaluar las acciones a seguir, así es que no se descarta iniciar otras gestiones.